Kebijakan Pengembalian & Refund

Kami menerima pengembalian produk dalam kondisi berikut:

• Produk rusak atau cacat saat diterima
• Produk tidak sesuai dengan deskripsi atau foto di situs
• Produk yang diterima berbeda dari yang dipesan (salah kirim)
• Kemasan asli tersegel dan belum dibuka (dalam 14 hari)

• Produk parfum, skincare, atau kosmetik yang sudah dibuka/digunakan (karena alasan kebersihan dan keamanan)
• Produk yang rusak karena kesalahan pengguna
• Permintaan retur lebih dari 14 hari setelah tanggal terima
• Produk tanpa kemasan original lengkap
• Perubahan pikiran (change of mind) setelah produk diterima dalam kondisi baik

1. Hubungi tim kami via WhatsApp atau email dalam 14 hari setelah tanggal penerimaan.
2. Sertakan: nomor pesanan, foto produk yang bermasalah, dan alasan retur.
3. Tim kami akan merespons dalam 1×24 jam kerja dan memberikan instruksi pengiriman retur.
4. Kirimkan produk menggunakan kurir terpercaya setelah mendapat persetujuan.
5. Proses refund dimulai setelah produk kami terima dan verifikasi (3–5 hari kerja).

Setelah retur disetujui, Anda dapat memilih:

• Refund Penuh: Dana dikembalikan ke metode pembayaran asal (3–5 hari kerja).
• Kredit Toko: Dana dikreditkan sebagai voucher belanja (proses lebih cepat, 1–2 hari kerja).
• Penggantian Produk: Kami kirimkan produk pengganti tanpa biaya tambahan (jika tersedia).

• Produk cacat/salah kirim: Biaya pengiriman retur ditanggung AURA.
• Alasan lain yang disetujui: Biaya pengiriman retur ditanggung pembeli.

Jika produk rusak saat pengiriman, segera foto kondisi paket sebelum dibuka dan hubungi kami dalam 48 jam setelah penerimaan. Kami akan memproses penggantian atau refund penuh tanpa pertanyaan.